Chamados de suporte
Suporte multicanal
Crie chamados a partir de e-mails, chat ao vivo e formulários on-line.
Personalizar configurações da equipe
Crie equipes para atender a chamados com base no fluxo de trabalho, clientes e muito mais.
Atribuição automatizada
Atribua chamados automaticamente, com base na carga de trabalho da equipe.
Personalizar estágios do funil
Personalize fluxos de trabalho para cada equipe com estágios exclusivos ou compartilhados.
Atualizações do cliente automatizadas
Atribua modelos de e-mail e SMS personalizados às etapas para informar os clientes quando o chamado deles passar para uma nova etapa.
Integração
Central de Ajuda
Ofereça suporte adicional aos clientes por meio de cursos de e-Learning, fóruns comunitários e artigos de conhecimento.
Suporte por Chat ao Vivo
Crie canais específcos do Chat ao Vivo para equipes de suporte, pelos quais os agentes possam responder perguntas, ajudar com problemas de clientes e criar chamados instantaneamente a partir de uma janela de chat.
Suporte por Chatbot
Projete e habilite um chatbot para responder a questões simples, capturar informações de contato e criar chamados da central de ajuda automaticamente sem a assistência de um agente de suporte.
Reembolsos
Emitir notas de crédito diretamente de um chamado.
Devoluções
Processe devoluções de produtos incorretos ou com defeito de um chamado do cliente.
Tarefas de Serviço de Campo
Planeje intervenções no local pelo aplicativo de Serviço de Campo.
Descontos e códigos de cupom
Crie códigos de desconto ou produtos grátis para enviar diretamente a clientes a partir de um chamado.
Ordens de reparo
Envie itens quebrados para reparo.
Monitorar desempenho
Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Crie e gerencie acordos de nível de serviço com base em clientes, prioridades ou tipos de chamado.
Track and bill time
Monitore o tempo despendido em chamados e crie dessas horas para cobrar os clientes.
Criação de relatórios
Obtenha uma visão abrangente do desempenho das equipes e dos funcionários, bem como do sucesso dos SLAs.
Avaliações do cliente
Receba e acompanhe feedback de clientes em chamados individuais.
