Заявки на підтримку
Підтримка багатоканальності
Створюйте заявки через електронну пошту, живий чат та онлайн-форми.
Налаштовувані конфігурації команди
Створюйте команди для обробки заявок на основі робочого процесу, клієнта, відділу та більше.
Автоматичне призначення
Розподіляйте автоматично заявки, на основі робочого навантаження команди.
Налаштовувані етапи конвеєру
Налаштовуйте робочі процеси для кожної команди з унікальними або спільними етапами.
Автоматичні оновлення для клієнтів
Призначайте користувацькі шаблони електронних листів та SMS до етапів, щоб сповіщати клієнтів, коли їхня заявка переходить на новий етап.
Інтеграція
Служба підтримки
Пропонуйте додаткову підтримку клієнтам через курси електронного навчання, спільноти на форумах та статті з бази знань.
Підтримка через Live Chat
Створіть канал для живого чату спеціально для команди служби підтримки, де співробітники можуть відповідати на запитання, допомагати з проблемами клієнтів та створювати заявки миттєво з вікна чату.
Підтримка Chat Bot
Створіть та активуйте чат-бот для автоматичної відповіді на прості запитання, збору контактної інформації та створення заявок у службу підтримки без участі оператора.
Відшкодування
Свторюйте сторно прямо із заявки.
Повернення
Обробляйте повернення несправних або невідповідних товарів із заявки клієнта.
Завдання виїзного обслуговування
Організовуйте втручання за допомогою модуля Виїзне обслуговування.
Коди купонів та знижки
Створюйте коди для знижок або безкоштовних товарів для відправлення прямо клієнтам із заявки.
Замовлення на ремонт
Відправте зламані предмети на ремонт.
Відстежуйте продуктивність
SLA (Service Level Agreements)
Створюйте та керуйте угодами про рівень обслуговування на основі клієнта, пріоритету, команди або типу заявки.
Track and bill time
Відстежуйте час, витрачений на заявки, і створюйте рахунки для цього часу, щоби безпосередньо виставляти рахунки клієнтам.
Звітування
Отримайте всебічний перегляд ефективності роботи команд та окремих співробітників, а також успіху SLA.
Рейтинги клієнтів
Приймайте та відстежуйте відгуки клієнтів по кожному зверненню.
